El Consejo Aragonés de Cámaras acaba de publicar la guía ‘Buenas prácticas en el pequeño comercio’, donde se recopila 100 consejos prácticos para que los establecimientos cuenten con una herramienta para controlar su nivel de atención al cliente y, según el caso, mejorarlo.

El manual se estructura en tres partes: requisitos de buen servicio, requisitos de elementos tangibles y requisitos de  personal, que vienen a cumplir con los tres objetivos de esta publicación:

• Mejorar la calidad del servicio prestada al cliente así como la imagen del establecimiento.

• Potenciar el desarrollo de los recursos humanos.

• Proporcionar a los clientes un mejor servicio que sea percibido por los mismos.